آخر تحديث: [ 30, نوفمبر 2025 ]
نظرًا لأن أغلب منتجات شركة BETA يتم تصنيعها حسب الطلب لمشروعات صناعية وإنشائية محددة، مثل الهياكل المعدنية، وتشكيل الصاج، وأنظمة تراي الكابلات والسلالم، ومكوّنات الشوت، فإن هذه المنتجات تُصنَّع وفق رسومات ومواصفات فنية خاصة بالعميل، ولا يمكن عادةً إعادة بيعها أو استخدامها لعميل آخر. لذلك تختلف سياسة الاسترجاع والإلغاء لدينا عن سياسات المتاجر الاستهلاكية العادية، وتعتمد بشكل أساسي على مرحلة سير العمل في الطلب.
في حال رغبتك في إلغاء طلبك، يجب إخطارنا كتابيًا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن. إذا تم استلام طلب الإلغاء قبل بدء التصنيع فعليًا، يمكننا دراسة الإلغاء، مع الاحتفاظ بحقنا في خصم أي تكاليف غير قابلة للاسترداد تم إنفاقها قبل ذلك، مثل أعمال الهندسة والتصميم أو طلب خامات خاصة بالمشروع. أمّا إذا تم طلب الإلغاء بعد بدء التصنيع، فيُعتبَر الطلب في الغالب غير قابل للإلغاء وغير قابل للاسترجاع، نظرًا لاستهلاك الخامات ووقت التشغيل والعمالة في تصنيع منتجات مخصصة لمشروعك.
في كثير من المشاريع، تشترط شركة BETA سداد دفعة مقدَّمة أو نسبة معينة من قيمة العقد قبل بدء أعمال الهندسة أو الإنتاج. تُستخدَم هذه الدفعات لتأمين المواد الخام، وتجهيز الرسومات، وحجز الطاقة الإنتاجية في المصنع. في حالة طلب الإلغاء، قد تكون هذه الدفعة المقدّمة غير قابلة للاسترجاع كليًا أو جزئيًا، وذلك بحسب حجم الأعمال والتكاليف التي تم تنفيذها بالفعل. وفي جميع الأحوال، تُعتبر شروط السداد والإلغاء الواردة في عرض السعر أو أمر الشراء أو العقد الموقَّع هي المرجع الأساس وتسمو على هذه السياسة العامة عند التعارض.
عند استلام البضاعة، يتحمل العميل مسؤولية فحص المنتجات خلال مدة معقولة من الاستلام، والتأكد من عدد القطع ونوعها وحالة الشحن والمظهر العام، ومدى تطابقها مع المواصفات المتفق عليها قدر الإمكان. إذا لاحظت أي تلف ظاهر، أو نقص في الكميات، أو عدم تطابق واضح، يُرجى إخطارنا كتابيًا مع إرفاق ما يثبت ذلك (مثل الصور) خلال فترة زمنية متفق عليها. إذا تبيّن أن هناك عيبًا في التصنيع أو عدم تطابق مع المواصفات الفنية المعتمدة، يمكن أن تقوم شركة BETA – وفقًا لتقديرها – بـ إصلاح المنتج أو استبداله أو تقديم تعويض جزئي أو إشعار دائن، وذلك بما يتناسب مع طبيعة المشكلة.
بوجه عام، تكون المنتجات المُصنَّعة حسب الطلب، وأعمال الهندسة والتصميم، والخامات الخاصة التي تم طلبها للعميل، والخدمات الميدانية (مثل أعمال الإشراف أو الدعم الفني في الموقع) التي تم تنفيذها بالفعل، غير قابلة للاسترجاع. وتقتصر مسؤولية شركة BETA – في حدود ما يسمح به النظام – على قيمة المنتجات أو الخدمات التي ثبت وجود عيب حقيقي فيها أو عدم تطابقها مع ما تم الاتفاق عليه. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية مثل تأخُّر المشروع، أو غرامات التأخير، أو فقدان الأرباح، ما لم ينص عقد مكتوب صراحةً على خلاف ذلك.
لأي طلب متعلق بالاسترجاع أو الإلغاء أو وجود مشكلة في المنتجات، يُرجى التواصل معنا
